看到平安查勘员到来，双方车主告知了事故原因。安抚好双方车主后，张杰得知双方车辆均不在平安承保，因双方车辆损失较大，责任不明，张杰协助车主放置了三角架，并指引车主保留现场以便交警判定责任，同时告知拔打保险公司报案电话，以免造成二次事故。安排好车辆后，小张指导双方的车主先到马路边等待，然后用专业知识耐心为为车主讲解出事故后的处理办法和保险公司的理赔流程；双方车主听取查勘员建议，冷静处理，耐心等待，双方互留电话，安心处理事故。

  随手的举动，获得的是车主的认可，暖心服务，平安人一直在路上。